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formation administration et analyse Zendesk

formation administration et analyse Zendesk
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Maîtrisez la configuration et l'analyse Zendesk dans un cours court et pratique pour booster l'efficacité et la qualité de service. Apprenez à configurer les canaux, le routage, les déclencheurs, les automatisations, les SLA et les champs de tickets, puis transformez les données en insights avec les tableaux de bord Explore, les KPI et l'analyse des causes racines. Créez des vues intelligentes, des macros et des routines de gouvernance qui réduisent les arriérés, améliorent les temps de réponse et soutiennent des décisions confiantes basées sur les données.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Concevez des champs de tickets intelligents : créez des formulaires propres et prêts pour les rapports dans Zendesk rapidement.
  • Configurez routage, déclencheurs et SLA : réduisez le FRT et boostez l'efficacité du centre d'appels.
  • Créez vues et macros : fluidifiez les workflows des agents et réduisez le temps de traitement.
  • Construisez tableaux de bord Explore : suivez FRT, CSAT, réouvertures et santé des files en minutes.
  • Analysez les causes racines : utilisez les données Zendesk pour corriger réouvertures, transferts et retards.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF