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formation contrôle qualité centre d'appel

formation contrôle qualité centre d'appel
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Cette formation sur le contrôle qualité en centre d'appel vous enseigne à définir la qualité pour le support télécom et internet domestique, à concevoir des fiches d'évaluation efficaces, et à évaluer les appels avec des méthodes cohérentes et fiables. Apprenez à coacher pour des gains mesurables en scores QA, CSAT, FCR et AHT, à créer des tableaux de bord et rapports clairs, et à utiliser l'analyse des causes racines pour une amélioration continue et une meilleure expérience client à chaque interaction.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Maîtrise de l'évaluation des appels : appliquez des fiches QA télécom avec notation cohérente.
  • Connaissance des métriques QA : reliez CSAT, FCR, AHT et scores QA aux résultats business.
  • Coaching performance : animez des sessions de feedback QA ciblées pour élever la qualité des agents.
  • Analyse causes racines : utilisez Pareto, 5 Pourquoi et diagramme en arêtes de poisson pour corriger les problèmes récurrents.
  • Compétences conception fiches : créez des formulaires QA pondérés et conformes pour centres télécom.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF