formation service client en centre d'appel
Maîtrisez les compétences en service client en centre d'appel : gérez les litiges de facturation, désescaladez les appels difficiles, dépannagez les problèmes internet et mobile, respectez la conformité, documentez clairement et upsellez avec confiance pour booster la satisfaction client, la fidélisation et la résolution au premier appel.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Renforcez vos compétences en service client avec un cours ciblé qui développe une communication téléphonique confiante, une structure d'appel claire et une empathie efficace. Apprenez à résoudre les problèmes de facturation, à gérer les litiges et à prévenir les annulations tout en restant conforme et en protégeant la confidentialité. Pratiquez le dépannage des problèmes courants d'internet et mobile, améliorez les indicateurs clés de performance et utilisez des techniques simples pour recommander des plans, upselling et offrir un support de haute qualité constant.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Contrôle des appels télécom : guidez les appels, désescaladez rapidement et fidélisez les clients à haute valeur.
- Maîtrise de la facturation : lisez les factures télécom, corrigez les erreurs et traitez les crédits avec précision.
- Scripts de dépannage : guidez les clients non techniques à travers des tests internet clairs.
- Gestion des appels en conformité : vérifiez l'identité, donnez les disclosures et protégez la confidentialité.
- Support prêt pour la vente : découvrez les besoins, recommandez des plans et upsellez sans pression.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF