formation service client pour personnes en situation de handicap
Maîtrisez le service client pour personnes en situation de handicap dans les centres d'appels. Apprenez des scripts accessibles, les technologies d'assistance, les bases légales et les indicateurs clés pour que votre équipe gère appels, chat, SMS et vidéo avec confiance, respect et un soutien de qualité constante.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours sur le service client pour personnes handicapées vous fournit des compétences pratiques pour assister les clients ayant des handicaps auditifs, visuels, cognitifs, de la parole et de mobilité via téléphone, texte et vidéo. Apprenez des scripts inclusifs, un langage respectueux, les bases des technologies d'assistance, les exigences légales et les indicateurs d'accessibilité pour résoudre les problèmes plus rapidement, protéger la confidentialité et offrir un soutien confiant et de haute qualité à chaque fois.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Configuration de canaux accessibles : paramétrez téléphone, chat, SMS et VRI pour handicaps.
- Scripts d'appels inclusifs : adaptez le langage pour aveugles, sourds et besoins cognitifs rapidement.
- Communication adaptée aux handicaps : servez avec respect, clarté et conformité légale.
- Préparation aux technologies d'assistance : soutenez lecteurs d'écran, RTT, appels sous-titrés et plus.
- Suivi des indicateurs d'accessibilité : monitorez FCR, temps d'attente et satisfaction par handicap.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF