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formation service client pour personnes en situation de handicap

formation service client pour personnes en situation de handicap
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce cours sur le service client pour personnes handicapées vous fournit des compétences pratiques pour assister les clients ayant des handicaps auditifs, visuels, cognitifs, de la parole et de mobilité via téléphone, texte et vidéo. Apprenez des scripts inclusifs, un langage respectueux, les bases des technologies d'assistance, les exigences légales et les indicateurs d'accessibilité pour résoudre les problèmes plus rapidement, protéger la confidentialité et offrir un soutien confiant et de haute qualité à chaque fois.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Configuration de canaux accessibles : paramétrez téléphone, chat, SMS et VRI pour handicaps.
  • Scripts d'appels inclusifs : adaptez le langage pour aveugles, sourds et besoins cognitifs rapidement.
  • Communication adaptée aux handicaps : servez avec respect, clarté et conformité légale.
  • Préparation aux technologies d'assistance : soutenez lecteurs d'écran, RTT, appels sous-titrés et plus.
  • Suivi des indicateurs d'accessibilité : monitorez FCR, temps d'attente et satisfaction par handicap.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF