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Cours de Compétences en Gestion d'Appels

Cours de Compétences en Gestion d'Appels
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce cours sur les compétences en gestion d'appels vous aide à gérer avec assurance les conversations techniques, de facturation et de mise à niveau. Apprenez les salutations professionnelles, le contrôle du ton et l'écoute active, puis maîtrisez le flux structuré des appels, la gestion du temps et la documentation précise. Pratiquez le dépannage des problèmes internet, la résolution des litiges de facturation et la présentation des mises à niveau de plans tout en restant conforme, calme, productif et axé sur une excellente satisfaction client.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Contrôle professionnel des appels : structurez les appels, gérez le temps, atteignez les indicateurs clés rapidement.
  • Maîtrise du support internet : diagnostiquez, expliquez et résolvez les problèmes de connexion à domicile.
  • Compétences en résolution de facturation : clarifiez les charges, corrigez les erreurs et apaisez les clients mécontents.
  • Vente persuasive de mises à niveau : présentez les avantages des plans, gérez les objections, concluez poliment.
  • Désescalade et résilience : désamorcez la colère, protégez la confidentialité et restez composé.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que nos étudiants disent

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF