formation centre d'appel
Maîtrisez les essentiels du centre d'appel : onboarding, connaissance des produits, compétences relationnelles, outils CRM et ticketing, mises en situation réelles et métriques. Formez des agents confiants qui traitent les appels plus vite, augmentent la satisfaction client et atteignent les objectifs de performance.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Améliorez vos performances avec une formation ciblée qui vous permet d'embarquer rapidement, de maîtriser les détails des produits et de gérer les questions complexes avec assurance. Apprenez à piloter les conversations, à rédiger des messages clairs et à utiliser les systèmes essentiels comme le CRM, les outils de ticketing et les bases de connaissances. Entraînez-vous avec des scénarios réalistes, recevez des retours concrets et suivez vos premiers résultats pour offrir des expériences client constantes et de haute qualité.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Concevez un onboarding rapide pour centre d'appel : plans de formation sur 2 semaines orientés résultats.
- Créez des aides produits puissantes : FAQ, fiches récap, et flux de dépannage.
- Maîtrisez la gestion des appels : scripts d'empathie, désescalade et contrôle du temps.
- Utilisez CRM, ticketing et bases de connaissances pour résoudre efficacement les problèmes clients.
- Mesurez les performances des nouveaux : scores QA, FCR, tableaux de bord et plans de coaching.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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