Leçon 1Règles réservation anticipée et cibles délais par type voyage (national vs international)Définit délai anticipé pour réserver voyages optimisant tarifs et disponibilités. Différencie délais nationaux/internationaux, gère voyages urgents et fixe métriques monitoring comportement réservation.
Cibles délais par type voyageGestion voyages urgents dernière minuteMonitoring conformité achat anticipéRôle TMC outils rappelsAjustement règles via données réservationLeçon 2Règles extras : franchise bagages, sélection sièges, Wi-Fi, remboursement hotspots mobilesDéfinit extras remboursables, plafonds coûts et justifications upgrades. Couvre bagages, sièges, Wi-Fi, hotspots avec guidance équité, besoins accessibilité et documentation approbations outils.
Remboursement bagages standard vs premiumRègles sélection sièges par route rôleCritères remboursement Wi-Fi hotspotsPlafonds frais annexes par durée voyageDocumentation approbations exceptionsLeçon 3Indemnités journalières, allocations repas, limites frais vs remboursement sur justificatifsClarifie usage indemnités journalières vs remboursement justificatifs et fixation limites équitables. Couvre variations régionales, implications fiscales, modèles mixtes et contrôles anti-abus allégeant admin.
Conception structures taux indemnités journalièresPlafonds repas par localisation type voyageModèles mixtes indemnités justificatifsConsidérations fiscales conformitéContrôles prévention abus politiqueLeçon 4Règles modifications, annulations, remboursements incluant tarifs non-remboursables et fenêtres re-réservationExplique structuration règles modifications, annulations, remboursements par types tarifs. Couvre billets non-remboursables, fenêtres re-réservation, pénalités, gestion no-show et responsabilités voyageur changements opportuns.
Règles tarifs remboursables vs non-remboursablesFenêtres re-réservation standard fraisPolitiques changements même jour standbyGestion no-show récupération coûtsSuivi crédits fournisseurs utilisationLeçon 5Classes cabines autorisées et règles upgrades liées rôle et durée voyageFixe règles classes cabines autorisées et upgrades selon rôle, durée vol, besoins santé. Équilibre coûts productivité bien-être, définit demande enregistrement exceptions transparentes.
Règles économie, premium, affairesSeuils durée voyage pour upgradesÉligibilité rôle équitéExceptions médicales accessibilitéUtilisation miles instruments upgradeLeçon 6Règles sélection hôtels : classification étoiles, bandes tarifs corporate, tarifs max nuit, guidance marques préféréesDéline critères sélection hôtels équilibrant coûts, sécurité, confort. Couvre étoiles, bandes tarifs corporate, plafonds nuit, marques préférées, sécurité localisation, gestion exceptions villes coûteuses.
Étoiles approuvées exceptionsBandes tarifs corporate plafonds nuitChaînes hôtels partenaires préférésRègles sécurité proximité localisationGestion outliers marchés coûteuxLeçon 7Structure et ton politique voyages concise pour approbation interneGuide rédaction politique voyages concise, lisible que dirigeants approuvent et employés suivent. Couvre structure, ton, ownership, contrôle versions, alignement RH, finance, légal.
Sections essentielles politique voyagesTon langage clair inclusifAlignement RH finance légalContrôle versions mises à jour politiqueCommunication changements employésLeçon 8Règles transports terrestres : covoiturage, classes location voitures, transports publics, transferts aéroportFixe règles choix modes transports terrestres par coûts, sécurité, contexte voyage. Détaille covoiturage vs taxis, classes location voitures, transports publics, transferts aéroport, priorisation durabilité sécurité.
Covoiturage vs taxis quandClasses location voitures approuvées par rôleUtilisation transports publics voyages affairesOptions transferts aéroport limitesCompromis durabilité sécuritéLeçon 9Clauses devoir de soin : contacts urgence, assurance voyages de base, guidance passeport/visa, alertes santé, attentes check-in voyageursDéfinit attentes devoir soin dans politique voyages. Couvre contacts urgence, assurance de base, guidance visa passeport, alertes santé, check-ins voyageurs, coordination fournisseurs sécurité.
Détails contacts urgence hotlineStandards minimum assurance voyagesGuidance passeport visa entréeAlertes santé briefings pré-voyageCadence check-in voyages risques élevésLeçon 10Flux approbations : niveaux autorisation pré-voyage (employé, manager, finance), seuils, processus exceptionsDécrit conception flux approbations clairs, rapides, auditables. Détaille niveaux autorisation pré-voyage, seuils dépenses, routage exceptions, escalades, intégration outils réservation.
Flux approbations pré-voyage standardSeuils dépenses par niveau voyageurDocumentation routage exceptionsEscalades voyages urgentsTraces audit besoins reporting
