Cours de Gestion des Relations Clients
Maîtrisez la gestion stratégique des relations pour réduire le churn, gérer les risques et développer les comptes clés. Apprenez la cartographie des parties prenantes, les conversations difficiles, les tactiques d'upsell et les plans comptes sur 90 jours afin de booster revenus, confiance et succès commercial durable.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours de gestion des relations vous enseigne à diagnostiquer la santé des comptes, cartographier les parties prenantes et détecter précocement les risques de churn grâce à des métriques claires et des signaux clients. Apprenez à concevoir des plans de stabilisation sur 90 jours, animer des QBR axés sur les résultats, et instaurer une gouvernance prévenant les escalades. Maîtrisez des scripts pour conversations difficiles, restaurez la confiance après incidents, et créez des stratégies d'upsell et d'expansion à faible risque soutenues par des business cases ROI.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Diagnostic des risques comptes : repérez vite signaux de churn et menaces revenus.
- Cartographie parties prenantes : alignez objectifs, influencez décisions, sécurisez champions.
- Maîtrise conversations difficiles : gérez problèmes, négociez, rebâtissez confiance.
- Stratégie upsell : concevez pilotes bas risque, cas ROI, plans expansion.
- Plans 90 jours : bâtissez roadmaps stabiliser-croître avec KPIs clairs.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
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