Cours de gestion de la relation client
Maîtrisez la gestion de la relation client pour réduire le churn, développer les comptes clés et booster le revenu. Apprenez la segmentation, la stratégie des données CRM, l'évaluation de la santé des comptes et des playbooks pratiques pour l'onboarding, les QBR, les renouvellements et l'expansion en B2B.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours fournit des outils pratiques pour concevoir des parcours clients, élaborer des playbooks efficaces, gérer les risques de churn avec des KPI clairs. Apprenez la segmentation B2B, la stratégie des données CRM, l'évaluation de santé et les programmes d'enquêtes, transformez les insights en fidélité, renouvellements et expansion. Terminez prêt à implémenter des déploiements phasés, des rythmes de gouvernance et une collaboration interfonctionnelle pour des résultats mesurables.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Stratégie client B2B : concevez rapidement des modèles de relation rentables à faible churn.
- Maîtrise des données CRM : construisez des tableaux de bord clairs pour risques, santé et expansion.
- Tactiques de segmentation : classez les comptes et concentrez les ressources sur les clients à haute valeur.
- Playbooks de parcours : scénarisez onboarding, QBR, renouvellements et upsell.
- Programmes de fidélité : lancez incitatifs et plans de succès pour accroître le revenu des comptes.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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