formation qualité du service client
Maîtrisez la qualité en centre d'appels avec des outils pratiques pour les tableaux de bord, les métriques QA, l'écoute des appels et l'analyse des causes racines. Fixez des objectifs de qualité clairs, coachez efficacement les agents et transformez chaque interaction client en une expérience cohérente et à fort impact.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation vous fournit des outils pratiques pour concevoir des tableaux de bord clairs, définir des objectifs de qualité mesurables et suivre des indicateurs clés comme le score de qualité, le FCR, l'AHT, le CSAT et la conformité. Apprenez à mener des évaluations équitables, analyser des interactions échantillons, effectuer des analyses de causes racines et élaborer des plans de coaching ciblés et de déploiement pour améliorer la cohérence, la satisfaction et les performances dans chaque interaction.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Construire des tableaux de bord de qualité d'appels : concevoir rapidement des formulaires d'évaluation clairs et pratiques.
- Suivre les KPI des centres d'appels : calculer qualité, FCR, AHT, CSAT et conformité.
- Analyser objectivement les appels : écouter, noter et commenter avec des observations basées sur des preuves.
- Identifier les causes racines : utiliser les 5 Pourquoi, diagramme en arête de poisson et Pareto pour résoudre rapidement les problèmes de qualité.
- Lancer des programmes QA : planifier le déploiement, calibrer les évaluateurs et piloter des cycles de coaching.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
Cours PDF