Cours sur la Qualité de Service
Améliorez les performances de votre centre d'appels avec le Cours sur la Qualité de Service. Apprenez à analyser les données d'appels, concevoir des listes de vérification qualité pratiques, coacher les agents avec un feedback clair, et utiliser des KPI comme CSAT, FCR et AHT pour des améliorations mesurables du service. Ce cours vous enseigne à évaluer les enregistrements, détecter le ton et l'empathie, convertir les observations en scores fiables, et diagnostiquer les problèmes pour des gains en satisfaction et efficacité.

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Le Cours sur la Qualité de Service vous montre comment concevoir une liste de vérification pratique pour la qualité des appels, appliquer des rubriques de notation claires, et équilibrer conformité et comportements orientés client. Apprenez à évaluer les enregistrements, détecter ton et empathie, convertir observations en scores fiables, utiliser l'analyse de données simple pour diagnostiquer problèmes, concevoir améliorations ciblées, coacher efficacement et suivre gains mesurables en satisfaction et efficacité.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Diagnostiquer la qualité des appels : identifier rapidement les causes racines à partir de données réelles d'appels.
- Créer des listes de vérification QA légères : définir des standards clairs et mesurables pour chaque appel.
- Évaluer les appels de manière cohérente : noter, calibrer et éviter les biais d'évaluation en QA.
- Transformer les insights en actions : concevoir des pilotes rapides, des KPI et des plans de coaching.
- Optimiser les KPI des appels : équilibrer AHT, CSAT et FCR pour une meilleure qualité de service.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa kèlkes etidyan nou yo di
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF