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formation gestion des clients difficiles

formation gestion des clients difficiles
soti 4 rive 360h chaj travay fleksib
sètifika valab nan peyi ou

Kisa m ap aprann?

Cette formation vous fournit des outils pratiques pour rester calme, communiquer clairement et résoudre les plaintes difficiles dans le respect des politiques. Apprenez l'empathie, le contrôle émotionnel et un langage professionnel qui désamorce la colère, ainsi que des scripts, techniques de désescalade et étapes de résolution de problèmes pour les remboursements, livraisons et produits défectueux. Améliorez les scores de satisfaction, réduisez les escalades et protégez clients et entreprise.

Avantaj Elevify

Devlope konpetans

  • Contrôle empathique des appels : désamorcez rapidement les clients en colère sans admettre de faute.
  • Solutions conformes aux politiques : résolvez les plaintes commerciales en restant pleinement compliant.
  • Scripts d'impact pour appels : créez des scripts courts et clairs pour scénarios difficiles.
  • Performance axée KPI : améliorez AHT, FCR, CSAT et taux d'escalade des plaintes.
  • Service résilient au stress : utilisez des outils rapides d'auto-soin pour éviter l'épuisement au téléphone.

Rezime sijere

Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.
Chaj travay: ant 4 ak 360 èdtan

Sa kèlkes etidyan nou yo di

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

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