formation compétences relationnelles pour le service client
Maîtrisez les compétences relationnelles en centre d'appels : créez du rapport rapidement, gérez les appelants difficiles, optimisez votre temps, expliquez clairement les factures et clôturez chaque appel avec assurance grâce à des scripts éprouvés, des phrases d'empathie et des techniques pratiques de flux d'appel.

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Kisa m ap aprann?
Ce cours fondamental sur les compétences relationnelles en service client vous fournit des outils pratiques pour gérer les appels avec assurance. Apprenez un flux d'appel clair, la gestion du temps, et des ouvertures et fermetures professionnelles. Pratiquez l'écoute active, l'empathie et un langage positif en expliquant les factures, les plans et les dépannages simples. Utilisez des scripts prêts à l'emploi, des listes de vérification et des étapes de désescalade pour améliorer la qualité, réduire le stress et offrir une meilleure expérience à chaque client.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Contrôle des appels et désescalade : apaisez rapidement les appelants en colère avec des scripts éprouvés.
- Écoute active et empathie : gérez les appels émotionnels avec assurance et bienveillance.
- Explication claire des factures et plans : décomposez les charges dans un langage simple pour le client.
- Flux d'appel professionnel : ouvrez, résolvez et clôturez les appels rapidement sans perdre en qualité.
- Habitudes pratiques d'assurance qualité : utilisez des listes de vérification et auto-évaluations pour améliorer chaque appel.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa kèlkes etidyan nou yo di
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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