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formation management du service client

formation management du service client
soti 4 rive 360h chaj travay fleksib
sètifika valab nan peyi ou

Kisa m ap aprann?

Cette formation en management du service client vous fournit des outils pratiques pour anticiper la demande, établir des plannings efficaces et optimiser les opérations sur voix, email et chat. Apprenez à améliorer le contrôle qualité, le coaching et les performances, à réduire les temps de traitement et les files d'attente, et à augmenter la satisfaction. Développez des compétences en gestion des équipes, exécution du changement et analyse des KPI pour obtenir des résultats mesurables et constants.

Avantaj Elevify

Devlope konpetans

  • Coaching qualité des appels : appliquez les tableaux de scores QA, surveillance en direct et méthode GROW en quelques jours.
  • Planification des effectifs : anticipez la demande, créez des plannings intelligents, réduisez rapidement les files d'attente.
  • Analytique CX : lisez les KPI, effectuez des analyses de causes racines et corrigez vite les baisses de CSAT.
  • Optimisation des processus : fluidifiez IVR, scripts et FCR pour diminuer les temps de traitement.
  • Leadership d'équipe : renforcez l'engagement, gérez l'épuisement et fidélisez les meilleurs agents.

Rezime sijere

Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.
Chaj travay: ant 4 ak 360 èdtan

Sa kèlkes etidyan nou yo di

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF