formation gestion des clients agressifs
Maîtrisez des techniques éprouvées pour gérer les clients abusifs en centre d'appels. Apprenez des scripts de désescalade, la définition ferme de limites, la terminaison sécurisée d'appels, une documentation précise et des outils d'auto-soin pour rester calme, protégé et professionnel sous pression. Ce cours pratique renforce votre résilience et votre efficacité face aux situations tendues.

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Ce court cours pratique vous enseigne comment gérer les clients abusifs avec confiance et professionnalisme. Apprenez des techniques éprouvées de désescalade verbale, une communication calme et claire, la définition ferme de limites, et des scripts sécurisés pour terminer les appels. Renforcez votre résilience avec des routines d'auto-soin, des outils de sécurité psychologique et des méthodes de récupération sur poste, tout en maîtrisant la documentation, l'escalade et des mises en situation réalistes pour un impact immédiat au travail.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Discours de désescalade : désamorcez rapidement les appelants abusifs avec des scripts éprouvés pour centres d'appels.
- Limites fermes : fixez des limites, émettez des avertissements et terminez en sécurité les appels abusifs.
- Mentalité résiliente : récupérez vite après des appels difficiles grâce à l'auto-soin sur poste.
- Contrôle du chat : apaisez les messages abusifs avec des réponses structurées et des textes pré-rédigés.
- Rapport d'incidents : enregistrez clairement les contacts abusifs pour les superviseurs et la conformité.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa kèlkes etidyan nou yo di
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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