formation expérience client
Maîtrisez l'expérience client en centre d'appels avec des outils éprouvés pour l'empathie, la désescalade, la conception de flux d'appels, les métriques CX et l'amélioration continue. Boostez CSAT, FCR et NPS tout en transformant les appelants frustrés en clients loyaux à long terme. Cette formation couvre les fondamentaux CX, les métriques essentielles, les techniques de désescalade et l'utilisation d'outils analytiques pour une résolution rapide et une satisfaction accrue.

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Cette formation sur l'expérience client vous aide à gérer les interactions difficiles avec assurance, en utilisant de l'empathie et un langage clair, et à guider les conversations de la salutation à la résolution. Apprenez les fondamentaux de la CX, les métriques clés comme CSAT, NPS, FCR et AHT, ainsi que les essentiels de la confidentialité. Pratiquez la désescalade, le suivi et les boucles de feedback en utilisant l'analyse, les outils QA et les bases de connaissances pour résoudre les problèmes plus rapidement et augmenter la satisfaction client.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Maîtrise des métriques CX : utilisez CSAT, NPS, FCR et AHT pour améliorer les performances des appels.
- Appels guidés par l'empathie : appliquez scripts, ton et rythme pour apaiser les clients frustrés.
- Résolution au premier contact : concevez des flux d'appels et diagnostics pour résoudre rapidement les problèmes.
- Tactiques de désescalade : gérez les appelants en colère, rebâtissez la confiance et sachez quand escalader.
- Compétences QA et coaching : utilisez enregistrements, fiches d'évaluation et feedback pour élever la qualité d'équipe.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa kèlkes etidyan nou yo di
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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