formation administration et analyse Zendesk
Maîtrisez l'administration Zendesk pour les centres d'appels : concevez des champs de tickets intelligents, configurez le routage et les SLA, créez des vues et macros puissantes, et utilisez les analyses Explore pour identifier les causes racines, optimiser les workflows, booster la satisfaction client et améliorer la productivité des agents. Ce cours pratique vous permet de configurer efficacement Zendesk, d'analyser les données pour réduire les délais et d'améliorer les performances globales du service client.

soti 4 rive 360h chaj travay fleksib
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Kisa m ap aprann?
Maîtrisez la configuration et l'analyse Zendesk dans un cours court et pratique conçu pour booster l'efficacité et la qualité du service. Apprenez à configurer les canaux, le routage, les déclencheurs, les automatisations, les SLA et les champs de tickets, puis transformez les données en insights avec les tableaux de bord Explore, les KPI et l'analyse des causes racines. Créez des vues intelligentes, des macros et des routines de gouvernance qui réduisent les arriérés, améliorent les temps de réponse et soutiennent des décisions confiantes basées sur les données.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Concevez des champs de tickets intelligents : créez rapidement des formulaires propres et prêts pour les rapports dans Zendesk.
- Configurez routage, déclencheurs et SLA : réduisez le FRT et boostez l'efficacité du centre d'appels.
- Créez vues et macros : fluidifiez les workflows des agents et réduisez le temps de traitement.
- Construisez des tableaux de bord Explore : suivez FRT, CSAT, réouvertures et santé des files d'attente en minutes.
- Analysez les causes racines : utilisez les données Zendesk pour corriger réouvertures, transferts et retards.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa k ap di elèv nou yo
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
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