formation service après-vente (SAV)
Propulsez votre carrière en centre d'appels avec la Formation Service Après-Vente (SAV). Maîtrisez les CRM, SLA, FCR, CSAT, NPS, la désescalade, le dépannage technique et les suivis email clairs pour traiter les plaintes, remboursements et garanties avec confiance et professionnalisme. Ce cours vous équipe pour exceller dans le SAV, en gérant efficacement les cas clients et en optimisant les indicateurs de performance.

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Kisa m ap aprann?
La Formation Service Après-Vente (SAV) développe des compétences pratiques pour gérer le support après-vente avec assurance. Apprenez à utiliser les outils CRM, respecter les SLA, suivre les FCR, CSAT et NPS. Pratiquez une communication claire par téléphone, email et suivi, gérez les plaintes et la désescalade, appliquez les droits des consommateurs et les politiques de remboursement, et effectuez un dépannage technique de base pour l'électronique afin de résoudre les problèmes rapidement et professionnellement.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Gérer les SLA et notes CRM : suivre les cas, atteindre les objectifs, améliorer les KPI du centre d'appels.
- Dépanner les téléphones rapidement : identifier problèmes logiciels vs matériels et escalader intelligemment.
- Maîtriser les appels SAV : vérifier l'identité, suivre les scripts et adopter un ton professionnel.
- Résoudre les plaintes calmement : désescalader, protéger les limites et rebâtir la confiance.
- Traiter les remboursements et retours : appliquer la politique, documenter les exceptions, éviter les chargebacks.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa kèlkes etidyan nou yo di
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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