formation qualité du service client
Maîtrisez la qualité en centre d'appels avec des outils pratiques pour les tableaux de bord, les métriques QA, l'écoute des appels et l'analyse des causes racines. Fixez des objectifs de qualité clairs, coachez efficacement les agents et transformez chaque interaction client en une expérience cohérente et à fort impact.

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Kisa m ap aprann?
Cette formation vous fournit des outils pratiques pour concevoir des tableaux de bord clairs, définir des objectifs de qualité mesurables et suivre des indicateurs clés comme le score de qualité, le FCR, l'AHT, le CSAT et la conformité. Apprenez à mener des évaluations équitables, analyser des interactions échantillons, effectuer des analyses de causes racines et élaborer des plans de coaching ciblés et de déploiement pour améliorer la cohérence, la satisfaction et les performances dans chaque interaction.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Construire des tableaux de bord de qualité d'appels : concevoir rapidement des formulaires d'évaluation clairs et pratiques.
- Suivre les KPI des centres d'appels : calculer qualité, FCR, AHT, CSAT et conformité.
- Analyser objectivement les appels : écouter, noter et commenter avec des observations basées sur des preuves.
- Identifier les causes racines : utiliser les 5 Pourquoi, diagramme en arête de poisson et Pareto pour résoudre rapidement les problèmes de qualité.
- Lancer des programmes QA : planifier le déploiement, calibrer les évaluateurs et piloter des cycles de coaching.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa kèlkes etidyan nou yo di
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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