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formation qualité du service client

formation qualité du service client
soti 4 rive 360h chaj travay fleksib
sètifika valab nan peyi ou

Kisa m ap aprann?

Cette formation vous fournit des outils pratiques pour concevoir des tableaux de bord clairs, définir des objectifs de qualité mesurables et suivre des indicateurs clés comme le score de qualité, le FCR, l'AHT, le CSAT et la conformité. Apprenez à mener des évaluations équitables, analyser des interactions échantillons, effectuer des analyses de causes racines et élaborer des plans de coaching ciblés et de déploiement pour améliorer la cohérence, la satisfaction et les performances dans chaque interaction.

Avantaj Elevify

Devlope konpetans

  • Construire des tableaux de bord de qualité d'appels : concevoir rapidement des formulaires d'évaluation clairs et pratiques.
  • Suivre les KPI des centres d'appels : calculer qualité, FCR, AHT, CSAT et conformité.
  • Analyser objectivement les appels : écouter, noter et commenter avec des observations basées sur des preuves.
  • Identifier les causes racines : utiliser les 5 Pourquoi, diagramme en arête de poisson et Pareto pour résoudre rapidement les problèmes de qualité.
  • Lancer des programmes QA : planifier le déploiement, calibrer les évaluateurs et piloter des cycles de coaching.

Rezime sijere

Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.
Chaj travay: ant 4 ak 360 èdtan

Sa kèlkes etidyan nou yo di

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été crucial pour que je sois choisi.
EmersonEnquêteur de Police
Le cours était essentiel pour répondre aux attentes de mon patron et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Super cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-Pompier Civil

FAQs

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF