formation téléconseiller appels entrants
Maîtrisez les compétences en centre d'appels entrants : gérez les questions de facturation, expliquez les services télécoms, résolvez les problèmes mobiles et internet, apaisez les clients mécontents et documentez les appels clairement. Gagnez en confiance, protégez les données et offrez un service client professionnel rapide à chaque appel.

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La formation Téléconseiller Appels Entrants développe des compétences solides en support télécom avec des leçons pratiques et claires. Apprenez à expliquer la facturation, les frais, les remboursements et les changements de plans, à gérer la vérification d'identité et la confidentialité, et à suivre un flux d'appel structuré. Pratiquez le dépannage des problèmes mobiles et internet domestique, en utilisant un langage simple, de l'empathie, une désescalade et des notes précises pour des résolutions rapides et fiables à chaque fois.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Explications claires de facturation : gérez frais, remboursements et avoirs en toute confiance.
- Maîtrise des appels entrants : suivez un flux de support fluide de l'accueil à la clôture.
- Dépannage mobile et internet : restaurez le service rapidement avec des étapes simples.
- Empathie et désescalade : apaisez les appelants en colère tout en gardant le contrôle.
- Gestion des appels conforme : vérifiez l'identité et protégez les données PCI et PII.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa kèlkes etidyan nou yo di
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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