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formation contrôle qualité centre d'appel

4,4/5
formation contrôle qualité centre d'appel
4,4 nan evalyasyon
soti 4 rive 360h chaj travay fleksib
sètifika valab nan peyi ou

Kisa m ap aprann?

Cette formation sur le contrôle qualité en centre d'appel vous enseigne à définir la qualité pour le support télécom et internet domestique, à concevoir des fiches d'évaluation efficaces, et à évaluer les appels avec des méthodes cohérentes et fiables. Apprenez à coacher pour des gains mesurables en scores QA, CSAT, FCR et AHT, à créer des tableaux de bord et rapports clairs, et à utiliser l'analyse des causes racines pour une amélioration continue et une meilleure expérience client à chaque interaction.

Avantaj Elevify

Devlope konpetans

  • Maîtrise de l'évaluation des appels : appliquez des fiches QA télécom avec un scoring cohérent.
  • Connaissance des métriques QA : reliez CSAT, FCR, AHT et scores QA aux résultats business.
  • Coaching performant : animez des sessions de feedback QA ciblées pour élever la qualité des agents.
  • Analyse des causes racines : utilisez Pareto, 5 Pourquoi et diagramme en arêtes de poisson pour résoudre les problèmes récurrents.
  • Compétences en conception de fiches : créez des formulaires QA pondérés et conformes pour centres télécom.

Rezime sijere

Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.
Chaj travay: ant 4 ak 360 èdtan

Sa k ap di elèv nou yo

Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André Felipe
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

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Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

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