formation création de relation client
Améliorez les performances du centre d'appels avec des compétences éprouvées en création de relations. Apprenez l'empathie, l'écoute active, la désescalade et des flux d'appels clairs pour booster CSAT, FCR et fidélisation, en transformant les conversations clients difficiles en loyauté et revenus.

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La formation Building Rapport with Customers vous fournit des outils pratiques pour instaurer rapidement la confiance, gérer les conversations difficiles et fidéliser les clients. Apprenez l'empathie, l'écoute active, le miroir et un flux d'appel clair, ainsi que les bases techniques et facturation ISP. Utilisez des enregistrements réels, des jeux de rôle et des KPI mesurables comme CSAT et FCR pour améliorer les performances, réduire le churn et offrir des expériences positives constantes.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Empathie et création de relations aux appels : utilisez ton, scripts et indices pour bâtir rapidement la confiance.
- Écoute active et flux d'appel : clarifiez, documentez et favorisez la résolution au premier contact.
- Désescalade et fidélisation : calmez les appelants en colère et transformez les plaintes en loyauté.
- Miroir et adaptation linguistique : alignez ton et mots sans paraître scripté.
- Bases techniques et facturation ISP : expliquez réparations et frais en langage clair et simple.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa k ap di elèv nou yo
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
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