formation SAV
Maîtrisez retours et réclamations grâce à des processus SAV éprouvés, compétences en désescalade et outils QA. Conçue pour les équipes Opérations afin de réduire les temps de traitement, booster la résolution au premier contact et élever la satisfaction client à chaque point de contact.

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Kisa m ap aprann?
La formation SAV vous fournit des outils pratiques pour gérer retours et réclamations rapidement, précisément et avec assurance. Apprenez les politiques claires, les workflows étape par étape, les règles d'escalade et l'utilisation des systèmes internes. Développez des compétences solides en communication et désescalade via des jeux de rôle, quizzes et pratique en direct, tout en suivant des métriques clés pour améliorer le temps de réponse, la résolution au premier contact et la satisfaction client.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Maîtrise du workflow des retours : gérez l'intake, la validation et la résolution de bout en bout.
- Tactiques de désescalade : apaisez rapidement les clients en colère avec des scripts et un ton éprouvés.
- Navigation des politiques et SLA : appliquez règles, exceptions et approbations en toute confiance.
- Compétences QA et coaching : réalisez échantillonnage, revues pairs et feedback correctif.
- Opérations pilotées par métriques : suivez FCR, CSAT et temps de traitement pour optimiser les performances.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa kèlkes etidyan nou yo di
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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