cours de suivi de la qualité
Maîtrisez le suivi de la qualité dans le support client. Apprenez à concevoir des KPI, à construire des systèmes de données, à mener des revues efficaces et à coacher les équipes pour une CSAT plus élevée, des résolutions plus rapides et des performances constantes dans vos opérations commerciales. Ce programme couvre la conception d'indicateurs pratiques, l'intégration de pipelines de données, les revues qualité avec coaching, les déploiements scalables et la gestion des risques pour une amélioration continue mesurable.

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Kisa m ap aprann?
Ce cours sur le suivi de la qualité vous enseigne à concevoir des KPI pratiques, à bâtir des systèmes fiables de collecte de données et à produire des rapports clairs pour tous les niveaux de votre organisation. Apprenez à mener des revues de qualité efficaces, des sessions de coaching et des boucles de rétroaction, à gérer les risques et la qualité des données, et à mettre en œuvre une feuille de route étape par étape pour scaler un programme d'amélioration mesurable et constant dans toutes les opérations de support.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Concevoir des KPI actionnables : créez des indicateurs clairs et pratiques de qualité support.
- Mettre en place des pipelines de données : intégrez rapidement CRM, ticketing, chat et métriques vocales.
- Mener des revues qualité efficaces : échantillonnage, grilles de notation et tactiques de coaching.
- Diriger des déploiements qualité : pilotez, scalez et intégrez l'amélioration continue rapidement.
- Gérer les risques de suivi : prévenez les lacunes de données, biais et tricherie sur les métriques.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa kèlkes etidyan nou yo di
FAQs
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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