Cours de gestion de la relation client
Maîtrisez la gestion de la relation client pour réduire le churn, développer les comptes clés et augmenter les revenus. Apprenez la segmentation, la stratégie de données CRM, l'évaluation de la santé des comptes et des playbooks pratiques pour l'onboarding, les QBR, les renouvellements et l'expansion dans les rôles B2B en affaires et management.
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Ce cours sur la gestion de la relation client vous fournit des outils pratiques pour concevoir des parcours clients, élaborer des playbooks efficaces et gérer les risques de churn avec des KPI clairs. Apprenez la segmentation B2B, la stratégie de données CRM, l'évaluation de la santé des comptes et les programmes d'enquêtes, puis transformez ces insights en fidélité, renouvellements et expansion. Terminez prêt à mettre en œuvre des déploiements phasés, des rythmes de gouvernance et une collaboration interfonctionnelle générant des résultats mesurables.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Stratégie client B2B : concevez rapidement des modèles de relation rentables à faible churn.
- Maîtrise des données CRM : construisez des tableaux de bord clairs pour les risques, la santé et l'expansion.
- Tactiques de segmentation : classez les comptes par niveaux et concentrez les ressources sur les clients à haute valeur.
- Playbooks de parcours : scénarisez l'onboarding, les QBR, les renouvellements et les motions d'upsell.
- Programmes de fidélité : lancez des incitatifs et des plans de succès qui augmentent les revenus des comptes.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa k ap di elèv nou yo
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
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