Leson 1Métriques de performance des ventes : unités vendues, valeur moyenne de commande, taux de conversionCette section explique les KPI de performance des ventes tels que unités vendues, VMC et taux de conversion. Les apprenants relient les étapes du funnel aux métriques, segmentent par canal et produit, et utilisent les tendances pour diagnostiquer problèmes de prix, assortiment et UX.
Trafic, sessions et qualité des visitesDéfinition et mesure du taux de conversionValeur moyenne de commande et ses moteursUnités par transaction et taille panierSegmentation des KPI ventes par canalLeson 2Trois à cinq KPI BI retail supplémentaires découverts via recherche (exemples : affinité panier, taux de réduction, estimation ventes perdues)Cette section introduit des KPI BI retail avancés comme affinité panier, taux de réduction et estimations ventes perdues. Les apprenants voient comment ces métriques révèlent comportements, optimisent prix et assortiment, et complètent les KPI opérationnels de base.
Affinité panier et analyse cross-sellTaux de réduction et réalisation prixEstimation ventes perdues par rupturesIdentification KPI émergents depuis donnéesPriorisation nouveaux KPI pour déploiementLeson 3Marge brute, marge par produit et promotion, marge contributionnelleCette section explique marge brute, marge par produit/promotion et marge contributionnelle. Les apprenants relient chiffre d'affaires, remises et coûts à la rentabilité, utilisant KPI marge pour guider décisions prix, assortiment et investissements promotionnels.
Définitions marge brute vs markupAllocation remises et dépenses promoMarge par produit, catégorie, canalMarge contributionnelle et coûts fixesMarge promo et impact cannibalisationLeson 4Métriques clients : taux de retour, taux d'achat répété, valeur vie client (CLV)Cette section couvre KPI clients incluant taux de retour, taux d'achat répété et CLV. Les apprenants segmentent clients, suivent valeur cycle de vie, relient métriques clients à stratégies acquisition, rétention et amélioration expérience.
Taux de retour par produit et canalCohortes achat répété et rétentionModèles CLV et hypothèses clésSegmentation clients par valeurLiaison initiatives CX aux KPILeson 5Métriques canal et campagne : attribution canal, ROI marketing, CACCette section couvre KPI marketing canal et campagne, incluant attribution, CAC et ROI. Les apprenants suivent dépenses, évaluent performance par canal, relient métriques marketing aux résultats ventes et profit en aval.
Modèles attribution single vs multi-touchCalcul CAC par canal et campagneROI marketing et lift incrémentalExigences données attribution et qualitéOptimisation allocation budget par KPILeson 6Métriques réalisation et opérations : temps cycle commande, livraison à temps, coût réalisation par commandeCette section examine KPI réalisation et opérations comme temps cycle commande, livraison à temps et coût réalisation par commande. Les apprenants relient niveaux service et coût, utilisent métriques pour améliorer logistique, effectifs et conception processus.
Composantes temps cycle commandeLivraison à temps et respect SLAMoteurs coût réalisation par commandeProductivité pick, pack, expéditionÉquilibre vitesse, coût, qualitéLeson 7Chiffre d'affaires et segmentation CA (ce qu'il mesure, pourquoi ça compte, sources données)Cette section définit KPI chiffre d'affaires et segmentation CA, expliquant ce qu'ils mesurent, pourquoi ils comptent et sources données clés. Les apprenants découpent CA par canal, produit, client pour révéler opportunités croissance et optimisation mix.
Règles CA encaissé vs comptabiliséCA par canal et type magasinMix CA produit et catégorieRépartition CA client et régionUtilisation segmentation pour croissanceLeson 8Définitions métriques et règles calcul pour cohérenceCette section se concentre sur définition métriques et règles calcul pour cohérence. Les apprenants standardisent formules, fenêtres temporelles, filtres, gèrent versions KPI et documentent définitions pour que parties prenantes interprètent tableaux de bord identiquement.
Création dictionnaire KPI et propriétairesStandardisation formules et filtresGestion retours, annulations, fraudesVersionnement et dépréciation KPIGouvernance changements KPILeson 9Métriques inventaire : niveau stock, taux rupture, jours inventaire, taux rotationCette section détaille KPI inventaire comme niveau stock, taux rupture, jours inventaire et taux rotation. Les apprenants relient ces métriques à réapprovisionnement, allocation et décisions réduction, équilibrant disponibilité, coût et fonds de roulement.
Stock disponible vs vendableMesure taux rupture et demande perdueJours inventaire et cibles couvertureTaux rotation par produit et canalKPI inventaire pour règles réapprovisionnementLeson 10Cartographie chaque KPI aux systèmes sources requis (POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, web analytics)Cette section cartographie chaque KPI à ses systèmes sources requis, incluant POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM et web analytics. Les apprenants identifient propriété, granularité, latence et conçoivent flux données soutenant reporting KPI cohérent et fiable.
Matrice responsabilité KPI-système sourceBesoins données transaction POS et e-commerceLiens ERP WMS vers coût et inventaireDonnées CRM fidélité pour KPI clientsWeb analytics pour trafic et comportementLeson 11Santé financière : rétention CA net, impact remboursements et chargebacksCette section explore KPI santé financière incluant rétention CA net et impact remboursements chargebacks. Les apprenants concilient CA avec déductions, surveillent fuites, relient KPI financiers à comportements clients et risques.
Composantes rétention CA netRemboursements, retours, avoirsAnalytics chargebacks et litigesAnalyse causes fuites CAAlignement vues finance et BI
