Formation service client et expérience client
Maîtrisez le service client en centre d'appels et l'expérience client : concevez de meilleurs parcours, gérez les appels difficiles avec assurance, utilisez les données et le contrôle qualité pour améliorer les performances, et boostez la CSAT, le NPS et la résolution au premier contact sur tous les canaux de support. Cette formation couvre la gestion avancée des appels, la conception de conversations, le mapping des parcours CX, l'optimisation des centres d'appels et le coaching des agents pour des résultats rapides et mesurables.
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Kisa m ap aprann?
Cette formation pratique en service client et expérience client vous aide à gérer les interactions complexes avec assurance, en utilisant un langage clair de prise en charge, de l'empathie et des cadres de conversation efficaces. Apprenez à concevoir des parcours de support fluides de bout en bout, à utiliser les données, les métriques et les retours pour améliorer les résultats, et à appliquer des techniques de contrôle qualité, de coaching et de gestion de la main-d'œuvre pour booster rapidement les performances et la satisfaction client.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Gestion avancée des appels : appliquez empathie, désescalade et langage clair de prise en charge.
- Conception de conversations : structurez ouvertures, sondages et résolutions pour instaurer rapidement la confiance.
- Mapping des parcours CX : identifiez les points de douleur avec données, VOC et audits de support rapides.
- Optimisation du centre d'appels : gérez effectifs, files d'attente et routage omnicanal avec SLA.
- Contrôle qualité et coaching : utilisez tableaux de bord, KPI et boucles de retour pour élever les performances des agents.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa k ap di elèv nou yo
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
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