Formation création de relation client
Améliorez les performances du centre d'appels avec des compétences éprouvées en création de relations. Apprenez l'empathie, l'écoute active, la désescalade et des flux d'appels clairs pour booster CSAT, FCR et fidélisation, en transformant les conversations clients difficiles en loyauté et revenus.
soti 4 rive 360h chaj travay fleksib
sètifika valab nan peyi ou
Kisa m ap aprann?
La formation Building Rapport with Customers vous fournit des outils pratiques pour instaurer rapidement la confiance, gérer les conversations difficiles et fidéliser les clients. Apprenez l'empathie, l'écoute active, le miroir et un flux d'appel clair, ainsi que les bases techniques et facturation ISP. Utilisez des enregistrements réels, des jeux de rôle et des KPI mesurables comme CSAT et FCR pour améliorer les performances, réduire le churn et offrir des expériences positives constantes.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Empathie et création de relations aux appels : utilisez ton, scripts et indices pour bâtir rapidement la confiance.
- Écoute active et flux d'appel : clarifiez, documentez et favorisez la résolution au premier contact.
- Désescalade et fidélisation : calmez les appelants en colère et transformez les plaintes en loyauté.
- Miroir et adaptation linguistique : alignez ton et mots sans paraître scripté.
- Bases techniques et facturation ISP : expliquez réparations et frais en langage clair et simple.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa k ap di elèv nou yo
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF