Cours ISO 20000
Maîtrisez l'ISO 20000 pour bâtir un Système de Management de Service robuste. Apprenez la conception du SMS, la gestion des changements et incidents, les SLA, lDisponibilité, la continuité, les audits et l'amélioration continue afin d'améliorer la qualité, la fiabilité des services IT et la confiance client.

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Ce cours ISO 20000 vous fournit des compétences pratiques pour concevoir et gérer un système de management des services conforme. Apprenez les exigences essentielles, le périmètre du SMS, les catalogues de services, les SLA, lDisponibilité, la continuité, ainsi que les pratiques de changement, configuration et mise en production. Maîtrisez la gestion des incidents, problèmes et demandes, la création de KPIs et tableaux de bord efficaces, et l'application du PDCA, des audits et de la gouvernance pour la certification et l'amélioration continue.
Avantaj Elevify
Devlope konpetans
- Concevoir un SMS ISO 20000 : définir le périmètre, les rôles, le catalogue de services et les contrôles clés.
- Mettre en œuvre les flux d'incidents, de problèmes et de demandes conformes à l'ISO 20000.
- Gérer les changements, configurations et mises en production avec CMDB et bonnes pratiques CAB.
- Élaborer des SLA, plans dDisponibilité et de continuité avec KPIs et monitoring clairs.
- Réaliser des audits ISO 20000, rapports et amélioration continue via PDCA.
Rezime sijere
Anvan ou kòmanse, ou ka chanje chapit yo ak chaj travay la. Chwazi ak ki chapit ou vle kòmanse. Ajoute oswa retire chapit. Ogmante oswa diminye chaj travay kou a.Sa k ap di elèv nou yo
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...

Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.

Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !

Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.

André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
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