formation accueil téléphonique
Maîtrisez les compétences d'accueil téléphonique pour centres d'appels : ouvrez les appels avec assurance, vérifiez les clients en toute sécurité, expliquez les factures clairement, désescaladez les appelants mécontents, résolvez rapidement les pannes et suspensions, et améliorez les scores NPS, FCR et qualité grâce à des scripts éprouvés. Cette formation développe des aptitudes essentielles pour un service client efficace et professionnel au téléphone.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La formation en accueil téléphonique vous fournit des outils pratiques pour gérer avec assurance les questions de facturation, les pannes et les suspensions. Apprenez des scripts clairs, des étapes de vérification, des workflows de contestation et des méthodes de dépannage, ainsi que des pratiques optimales en empathie, désescalade et conformité. Fournissez des réponses précises, protégez la confidentialité, réduisez les appels répétés et offrez une expérience fluide et professionnelle à chaque interaction.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Ouvertures d'appels professionnelles : vérifiez l'identité rapidement tout en restant poli.
- Clarté sur la facturation : expliquez les charges télécoms, contestations et crédits en termes simples.
- Apaiser les appelants difficiles : appliquez empathie, désescalade et écoute active.
- Résoudre les problèmes internet : suivez des scripts téléphoniques étape par étape pour des solutions rapides.
- Protéger les comptes : documentez les appels, respectez les règles de conformité et améliorez les scores QA.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la présentation et la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en Stylisme Ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF