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formation accueil téléphonique

formation accueil téléphonique
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

La formation en accueil téléphonique vous fournit des outils pratiques pour gérer avec assurance les questions de facturation, les pannes et les suspensions. Apprenez des scripts clairs, des étapes de vérification, des workflows de contestation et des méthodes de dépannage, ainsi que des pratiques optimales en empathie, désescalade et conformité. Fournissez des réponses précises, protégez la confidentialité, réduisez les appels répétés et offrez une expérience fluide et professionnelle à chaque interaction.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Ouvertures d'appels professionnelles : vérifiez l'identité rapidement tout en restant poli.
  • Clarté sur la facturation : expliquez les charges télécoms, contestations et crédits en termes simples.
  • Apaiser les appelants difficiles : appliquez empathie, désescalade et écoute active.
  • Résoudre les problèmes internet : suivez des scripts téléphoniques étape par étape pour des solutions rapides.
  • Protéger les comptes : documentez les appels, respectez les règles de conformité et améliorez les scores QA.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF