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Cours sur la Qualité de Service

Cours sur la Qualité de Service
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Le Cours sur la Qualité de Service vous montre comment concevoir une liste de vérification pratique pour la qualité des appels, appliquer des rubriques de notation claires, et équilibrer conformité et comportements orientés client. Apprenez à évaluer les enregistrements, détecter ton et empathie, convertir observations en scores fiables, utiliser l'analyse de données simple pour diagnostiquer problèmes, concevoir améliorations ciblées, coacher efficacement et suivre gains mesurables en satisfaction et efficacité.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Diagnostiquer la qualité des appels : identifier rapidement les causes racines à partir de données réelles d'appels.
  • Créer des listes de vérification QA légères : définir des standards clairs et mesurables pour chaque appel.
  • Évaluer les appels de manière cohérente : noter, calibrer et éviter les biais d'évaluation en QA.
  • Transformer les insights en actions : concevoir des pilotes rapides, des KPI et des plans de coaching.
  • Optimiser les KPI des appels : équilibrer AHT, CSAT et FCR pour une meilleure qualité de service.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos apprenants

Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la présentation et la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaApprenante en Stylisme Ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio Carlo
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF