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formation accueil et service public

formation accueil et service public
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Cette formation en accueil et service public développe des compétences solides en communication, désescalade et résolution de problèmes pour gérer des interactions téléphoniques exigeantes. Apprenez les normes légales et de confidentialité, l'intelligence émotionnelle, des scripts clairs, une vérification précise et des flux de travail efficaces. Améliorez les taux de résolution, réduisez les plaintes et offrez un soutien constant et respectueux grâce à des outils pratiques, des exemples réels et des indicateurs de performance ciblés.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Désescalade en appels : calmer rapidement les résidents en colère avec des scripts d'intelligence émotionnelle éprouvés.
  • Contrôle professionnel des appels : vérifier, documenter et résoudre efficacement les cas publics.
  • Communication publique claire : expliquer les services dans un langage simple et fiable pour les appelants.
  • Gestion légale et éthique des appels : protéger les données, respecter les normes et rester conforme.
  • Optimisation des performances : utiliser les KPI et retours pour améliorer les résultats du centre d'appels.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF