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formation service client par téléphone

formation service client par téléphone
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Cette formation en service client par téléphone développe des compétences confiantes et efficaces en support téléphonique, avec un contrôle clair de la voix, une écoute active et un flux d'appel structuré. Apprenez à vérifier les clients en toute sécurité, à protéger les données sensibles et à rester conforme. Pratiquez le dépannage d'internet domestique, la résolution de litiges de facturation, la gestion des lignes bloquées, et utilisez des scripts prêts à l'emploi pour gérer rapidement et professionnellement les appels difficiles.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Gestion confiante des appels : maîtrisez le ton, le rythme et la communication téléphonique claire.
  • Dépannage rapide télécom : appliquez des scripts étape par étape pour les problèmes internet.
  • Support sécurisé des comptes : vérifiez les clients, protégez les données et restez conforme.
  • Aide professionnelle à la facturation : expliquez les frais, résolvez les litiges et enregistrez les résultats.
  • Désescalade lors d'appels difficiles : utilisez des scripts empathiques pour calmer et fidéliser les clients.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF