Se connecter
Choisissez votre langue

formation compétences relationnelles pour le service client

formation compétences relationnelles pour le service client
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce cours fondamental sur les compétences relationnelles en service client vous fournit des outils pratiques pour gérer les appels avec assurance. Apprenez un flux d'appel clair, la gestion du temps, et des ouvertures et fermetures professionnelles. Pratiquez l'écoute active, l'empathie et un langage positif en expliquant les factures, les plans et les dépannages simples. Utilisez des scripts prêts à l'emploi, des listes de vérification et des étapes de désescalade pour améliorer la qualité, réduire le stress et offrir une meilleure expérience à chaque client.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Contrôle des appels et désescalade : apaisez rapidement les appelants en colère avec des scripts éprouvés.
  • Écoute active et empathie : gérez les appels émotionnels avec assurance et bienveillance.
  • Explication claire des factures et plans : décomposez les charges dans un langage simple pour le client.
  • Flux d'appel professionnel : ouvrez, résolvez et clôturez les appels rapidement sans perdre en qualité.
  • Habitudes pratiques d'assurance qualité : utilisez des listes de vérification et auto-évaluations pour améliorer chaque appel.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF