formation représentant service client
Maîtrisez les essentiels du centre d'appels avec cette Formation Représentant du Service Client. Apprenez la conception de flux d'appels, la désescalade, la gestion de la facturation et des paiements, ainsi que des scripts pour les appels difficiles afin d'améliorer la satisfaction client, de résoudre les problèmes plus rapidement et de gérer les escalades avec confiance.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation pour représentant du service client vous aide à gérer les interactions téléphoniques difficiles avec assurance. Apprenez les techniques de questionnement structuré, d'écoute active et de désescalade adaptées aux comptes mobiles. Pratiquez des flux d'appels clairs, une documentation précise, des conseils sur la facturation et les paiements, ainsi que des solutions pour les difficultés, tout en améliorant vos performances, en gérant le stress et en répondant constamment aux attentes des clients dans un environnement rapide.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Contrôle avancé des appels : gérez les escalades rapidement avec un langage calme et clair.
- Communication empathique : utilisez le ton, le rythme et les scripts pour apaiser les appels difficiles.
- Expertise en facturation mobile : expliquez les frais, litiges et options de paiement en quelques secondes.
- Flux d'appels à fort impact : suivez des scripts éprouvés qui boostent la satisfaction client et la résolution au premier appel.
- Habitudes professionnelles en centre d'appels : gérez le stress, atteignez les KPI et progressez à chaque court shift.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF