formation management du service client
Maîtrisez la gestion des centres d'appels avec des outils éprouvés pour le contrôle qualité, le coaching, la planification des effectifs, les KPI et l'amélioration des processus. Apprenez à réduire les files d'attente, à booster la satisfaction client, à diminuer l'épuisement professionnel et à diriger des équipes de service client performantes avec assurance.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation en management du service client vous fournit des outils pratiques pour anticiper la demande, établir des plannings efficaces et optimiser les opérations sur voix, email et chat. Apprenez à améliorer le contrôle qualité, le coaching et les performances, à réduire les temps de traitement et les files d'attente, et à augmenter la satisfaction. Développez des compétences en gestion des équipes, exécution du changement et analyse des KPI pour obtenir des résultats mesurables et constants.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Coaching qualité des appels : appliquez les tableaux de scores QA, surveillance en direct et méthode GROW en quelques jours.
- Planification des effectifs : anticipez la demande, créez des plannings intelligents, réduisez rapidement les files d'attente.
- Analytique CX : lisez les KPI, effectuez des analyses de causes racines et corrigez vite les baisses de CSAT.
- Optimisation des processus : fluidifiez IVR, scripts et FCR pour diminuer les temps de traitement.
- Leadership d'équipe : renforcez l'engagement, gérez l'épuisement et fidélisez les meilleurs agents.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF