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formation gestion des clients agressifs

formation gestion des clients agressifs
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Ce court cours pratique vous enseigne comment gérer les clients abusifs avec confiance et professionnalisme. Apprenez des techniques éprouvées de désescalade verbale, une communication calme et claire, la définition ferme de limites, et des scripts sécurisés pour terminer les appels. Renforcez votre résilience avec des routines d'auto-soin, des outils de sécurité psychologique et des méthodes de récupération sur poste, tout en maîtrisant la documentation, l'escalade et des mises en situation réalistes pour un impact immédiat au travail.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Discours de désescalade : désamorcez rapidement les appelants abusifs avec des scripts éprouvés pour centres d'appels.
  • Limites fermes : fixez des limites, émettez des avertissements et terminez en sécurité les appels abusifs.
  • Mentalité résiliente : récupérez vite après des appels difficiles grâce à l'auto-soin sur poste.
  • Contrôle du chat : apaisez les messages abusifs avec des réponses structurées et des textes pré-rédigés.
  • Rapport d'incidents : enregistrez clairement les contacts abusifs pour les superviseurs et la conformité.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos apprenants

Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la présentation et la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaApprenante en Stylisme Ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio Carlo
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF