formation gestion des clients agressifs
Maîtrisez des techniques éprouvées pour gérer les clients abusifs en centre d'appels. Apprenez des scripts de désescalade, la définition ferme de limites, la terminaison sécurisée d'appels, une documentation précise et des outils d'auto-soin pour rester calme, protégé et professionnel sous pression. Ce cours pratique renforce votre résilience et votre efficacité face aux situations tendues.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce court cours pratique vous enseigne comment gérer les clients abusifs avec confiance et professionnalisme. Apprenez des techniques éprouvées de désescalade verbale, une communication calme et claire, la définition ferme de limites, et des scripts sécurisés pour terminer les appels. Renforcez votre résilience avec des routines d'auto-soin, des outils de sécurité psychologique et des méthodes de récupération sur poste, tout en maîtrisant la documentation, l'escalade et des mises en situation réalistes pour un impact immédiat au travail.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Discours de désescalade : désamorcez rapidement les appelants abusifs avec des scripts éprouvés pour centres d'appels.
- Limites fermes : fixez des limites, émettez des avertissements et terminez en sécurité les appels abusifs.
- Mentalité résiliente : récupérez vite après des appels difficiles grâce à l'auto-soin sur poste.
- Contrôle du chat : apaisez les messages abusifs avec des réponses structurées et des textes pré-rédigés.
- Rapport d'incidents : enregistrez clairement les contacts abusifs pour les superviseurs et la conformité.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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