formation maîtrise des appels clients
Maîtrisez le contrôle des appels pour réussir en centre d'appels. Apprenez des scripts éprouvés, des techniques de questionnement, de désescalade et de réduction de l'AHT pour guider chaque conversation, booster les conversions, protéger la satisfaction client et rester conforme lors de chaque appel de service client. Cette formation pratique vous équipe pour gérer les interactions avec confiance et efficacité.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Améliorez vos résultats avec la formation Stratégies de Contrôle des Appels en Service Client, un programme court et pratique qui enseigne des ouvertures claires, des questions ciblées et une découverte efficace pour gérer chaque interaction avec assurance. Apprenez des scripts éprouvés, des outils de désescalade, les essentiels légaux et des méthodes de réduction de l'AHT afin de guider les conversations, protéger les scores de satisfaction et conclure plus de ventes en moins de temps.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrisez le contrôle des appels : guidez les appels de vente avec une structure claire et assurance.
- Réduisez l'AHT rapidement : utilisez scripts, agendas et questions pour raccourcir les appels.
- Gérez clients bavards ou silencieux : recentrez, réengagez et concluez en douceur.
- Désescaladez les plaintes : calmez les appelants mécontents tout en protégeant la vente.
- Utilisez KPIs et feedback : suivez vos performances et affinez chaque appel sortant.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la présentation et la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en Stylisme Ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF