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formation relations clients

formation relations clients
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Cette formation en relations clients développe des compétences solides en communication, désescalade et résolution de problèmes pour gérer avec assurance les situations complexes avec les clients. Apprenez à structurer les appels, à appliquer l'empathie, à gérer le temps et à rester résilient sous pression. Pratiquez une documentation précise, les bases de la confidentialité et la sensibilisation juridique tout en utilisant des métriques, enquêtes et outils qualité pour booster performance, fidélité et amélioration continue dans chaque interaction.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Maîtrise du contrôle des appels : gérez les appels à fort volume avec calme et communication claire.
  • Tactiques de désescalade : apaisez rapidement les clients en colère avec des scripts éprouvés de centre d'appels.
  • Résolution de problèmes de service : diagnostiquez vite les soucis internet, mobile et facturation.
  • Conformité et documentation : enregistrez les appels, protégez les données personnelles et rédigez des notes prêtes pour audit.
  • Connaissance des métriques CX : utilisez AHT, FCR, CSAT et NPS pour optimiser les performances des appels.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF