formation parcours client
Maîtrisez le parcours client de bout en bout pour les problèmes d'internet domestique. Apprenez à cartographier l'expérience client, réduire les transferts, booster l'auto-service, suivre CSAT et FCR, et concevoir des expériences centre d'appels qui minimisent l'effort, résolvent plus vite et fidélisent les clients.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La formation Parcours Client vous enseigne à gérer les problèmes d'internet domestique avec clarté, rapidité et cohérence. Apprenez à définir des personas clients, cartographier chaque étape de la panne à la résolution, réduire les transferts, utiliser l'auto-service, les mises à jour proactives et de meilleurs outils. Comprenez les métriques clés comme CSAT, effort et FCR pour identifier les points de douleur, améliorer les processus et offrir une expérience plus fluide et fiable à chaque fois.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Cartographier les parcours clients : tracez rapidement les expériences complètes de pannes internet.
- Réduire les frictions des appels : diminuez les transferts, répétitions et efforts clients dans les appels techniques.
- Utiliser les métriques CX : analysez CSAT, CES et KPI opérationnels pour des améliorations rapides.
- Réaliser des analyses de cause racine : identifiez et corrigez les points de douleur clés dans les parcours support.
- Concevoir de meilleurs flux support : intégrez IVR, SMS, app et agents pour une expérience client fluide.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la présentation et la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en Stylisme Ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF