formation administration et analyse Zendesk
Maîtrisez l'administration Zendesk pour les centres d'appels : concevez des champs de tickets intelligents, configurez le routage et les SLA, créez des vues et macros puissantes, et utilisez les analyses Explore pour identifier les causes racines, optimiser les workflows, booster la satisfaction client et améliorer la productivité des agents. Ce cours pratique vous permet de configurer efficacement Zendesk, d'analyser les données pour réduire les délais et d'améliorer les performances globales du service client.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Maîtrisez la configuration et l'analyse Zendesk dans un cours court et pratique conçu pour booster l'efficacité et la qualité du service. Apprenez à configurer les canaux, le routage, les déclencheurs, les automatisations, les SLA et les champs de tickets, puis transformez les données en insights avec les tableaux de bord Explore, les KPI et l'analyse des causes racines. Créez des vues intelligentes, des macros et des routines de gouvernance qui réduisent les arriérés, améliorent les temps de réponse et soutiennent des décisions confiantes basées sur les données.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Concevez des champs de tickets intelligents : créez rapidement des formulaires propres et prêts pour les rapports dans Zendesk.
- Configurez routage, déclencheurs et SLA : réduisez le FRT et boostez l'efficacité du centre d'appels.
- Créez vues et macros : fluidifiez les workflows des agents et réduisez le temps de traitement.
- Construisez des tableaux de bord Explore : suivez FRT, CSAT, réouvertures et santé des files d'attente en minutes.
- Analysez les causes racines : utilisez les données Zendesk pour corriger réouvertures, transferts et retards.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF