Se connecter
Choisissez votre langue

formation service après-vente (SAV)

formation service après-vente (SAV)
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

La Formation Service Après-Vente (SAV) développe des compétences pratiques pour gérer le support après-vente avec assurance. Apprenez à utiliser les outils CRM, respecter les SLA, suivre les FCR, CSAT et NPS. Pratiquez une communication claire par téléphone, email et suivi, gérez les plaintes et la désescalade, appliquez les droits des consommateurs et les politiques de remboursement, et effectuez un dépannage technique de base pour l'électronique afin de résoudre les problèmes rapidement et professionnellement.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Gérer les SLA et notes CRM : suivre les cas, atteindre les objectifs, améliorer les KPI du centre d'appels.
  • Dépanner les téléphones rapidement : identifier problèmes logiciels vs matériels et escalader intelligemment.
  • Maîtriser les appels SAV : vérifier l'identité, suivre les scripts et adopter un ton professionnel.
  • Résoudre les plaintes calmement : désescalader, protéger les limites et rebâtir la confiance.
  • Traiter les remboursements et retours : appliquer la politique, documenter les exceptions, éviter les chargebacks.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos apprenants

Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la présentation et la transcription des vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaApprenante en Stylisme Ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio Carlo
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF