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formation contrôle qualité centre d'appel

formation contrôle qualité centre d'appel
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Cette formation sur le contrôle qualité en centre d'appel vous enseigne à définir la qualité pour le support télécom et internet domestique, à concevoir des fiches d'évaluation efficaces, et à évaluer les appels avec des méthodes cohérentes et fiables. Apprenez à coacher pour des gains mesurables en scores QA, CSAT, FCR et AHT, à créer des tableaux de bord et rapports clairs, et à utiliser l'analyse des causes racines pour une amélioration continue et une meilleure expérience client à chaque interaction.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Maîtrise de l'évaluation des appels : appliquez des fiches QA télécom avec un scoring cohérent.
  • Connaissance des métriques QA : reliez CSAT, FCR, AHT et scores QA aux résultats business.
  • Coaching performant : animez des sessions de feedback QA ciblées pour élever la qualité des agents.
  • Analyse des causes racines : utilisez Pareto, 5 Pourquoi et diagramme en arêtes de poisson pour résoudre les problèmes récurrents.
  • Compétences en conception de fiches : créez des formulaires QA pondérés et conformes pour centres télécom.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF