formation contrôle qualité centre d'appel
Maîtrisez le contrôle qualité en centre d'appel télécom : concevez des fiches d'évaluation efficaces, analysez les appels, suivez les KPI, et coachez les agents pour booster CSAT, FCR et scores QA tout en améliorant conformité, efficacité et expérience client. Cette formation couvre l'évaluation des appels, le coaching performant, l'analyse des causes racines et la création de rapports impactants pour des résultats business optimaux.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation sur le contrôle qualité en centre d'appel vous enseigne à définir la qualité pour le support télécom et internet domestique, à concevoir des fiches d'évaluation efficaces, et à évaluer les appels avec des méthodes cohérentes et fiables. Apprenez à coacher pour des gains mesurables en scores QA, CSAT, FCR et AHT, à créer des tableaux de bord et rapports clairs, et à utiliser l'analyse des causes racines pour une amélioration continue et une meilleure expérience client à chaque interaction.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Maîtrise de l'évaluation des appels : appliquez des fiches QA télécom avec un scoring cohérent.
- Connaissance des métriques QA : reliez CSAT, FCR, AHT et scores QA aux résultats business.
- Coaching performant : animez des sessions de feedback QA ciblées pour élever la qualité des agents.
- Analyse des causes racines : utilisez Pareto, 5 Pourquoi et diagramme en arêtes de poisson pour résoudre les problèmes récurrents.
- Compétences en conception de fiches : créez des formulaires QA pondérés et conformes pour centres télécom.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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