formation amélioration qualité en centre d'appel
Maîtrisez la qualité en centre d'appels grâce à des outils éprouvés pour les tableaux de bord QA, les flux de travail facturation, l'échantillonnage, les KPI et le coaching. Réduisez les défauts, boostez la CSAT et le FCR, et construisez des équipes de support cohérentes et performantes. Ce cours pratique vous guide pour analyser les performances, catégoriser les défauts et implémenter des améliorations durables.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Améliorez la qualité et la cohérence du service avec ce cours pratique sur l'amélioration des processus qualité pour le support facturation entrant. Apprenez à analyser les performances actuelles, définir des catégories de défauts claires, concevoir des tableaux de bord fiables et cartographier des flux de travail standardisés. Créez des plans d'échantillonnage efficaces, des tableaux de bord et des systèmes de coaching qui réduisent les erreurs, améliorent les KPI et offrent une expérience plus fluide et précise à chaque interaction client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Cartographiez les flux de travail facturation entrants : concevez des flux d'appels clairs basés sur SIPOC rapidement.
- Construisez des tableaux de bord QA pour centre d'appels : fiables, calibrés, axés sur la facturation.
- Définissez et catégorisez les défauts d'appels : conformité, précision, compétences relationnelles, processus.
- Utilisez les données QA et KPI pour réduire les défauts, booster FCR, CSAT et NPS rapidement.
- Réalisez des analyses de causes racines et tests PDSA pour des gains qualité durables.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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