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formation superviseur centre d'appel

formation superviseur centre d'appel
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Maîtrisez les compétences essentielles en management pour planifier les effectifs, concevoir des plannings efficaces, protéger les pics d'activité tout en respectant les règles du travail. Apprenez à prévoir la demande, appliquer les concepts d'Erlang et traduire les données en plannings précis. Définissez des KPI intelligents, créez des tableaux de bord simples, et utilisez des cadres de coaching, boucles de feedback et outils d'amélioration continue pour booster la performance, la qualité de service et la stabilité opérationnelle.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Conception de stratégie KPI : créez rapidement des tableaux de bord pratiques, des objectifs et des rythmes d'évaluation.
  • Coaching en centre d'appels : animez des entretiens individuels ciblés, PDP, retours QA et plans de remédiation.
  • Prévision de la demande : réalisez des prévisions précises du volume d'appels avec de vraies données de centre d'appels.
  • Planification des effectifs : transformez les prévisions en plannings efficaces et conformes avec les bases d'Erlang.
  • Amélioration continue : menez des analyses RCA, tests A/B et boucles de feedback pour améliorer CSAT et SL.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF