formation service client et expérience client
Maîtrisez le service client en centre d'appels et l'expérience client : concevez de meilleurs parcours, gérez les appels difficiles avec assurance, utilisez les données et le contrôle qualité pour améliorer les performances, et boostez la CSAT, le NPS et la résolution au premier contact sur tous les canaux de support. Cette formation couvre la gestion avancée des appels, la conception de conversations, le mapping des parcours CX, l'optimisation des centres d'appels et le coaching des agents pour des résultats rapides et mesurables.
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation pratique en service client et expérience client vous aide à gérer les interactions complexes avec assurance, en utilisant un langage clair de prise en charge, de l'empathie et des cadres de conversation efficaces. Apprenez à concevoir des parcours de support fluides de bout en bout, à utiliser les données, les métriques et les retours pour améliorer les résultats, et à appliquer des techniques de contrôle qualité, de coaching et de gestion de la main-d'œuvre pour booster rapidement les performances et la satisfaction client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Gestion avancée des appels : appliquez empathie, désescalade et langage clair de prise en charge.
- Conception de conversations : structurez ouvertures, sondages et résolutions pour instaurer rapidement la confiance.
- Mapping des parcours CX : identifiez les points de douleur avec données, VOC et audits de support rapides.
- Optimisation du centre d'appels : gérez effectifs, files d'attente et routage omnicanal avec SLA.
- Contrôle qualité et coaching : utilisez tableaux de bord, KPI et boucles de retour pour élever les performances des agents.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF