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formation perfectionnement en service client

formation perfectionnement en service client
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Améliorez vos compétences en service client grâce à une formation courte et pratique axée sur des conversations réelles. Apprenez la communication avancée pour le téléphone et le chat, incluant l'empathie, un langage clair et l'écoute active. Pratiquez la gestion structurée des appels, le diagnostic des problèmes et la résolution au premier contact. Maîtrisez la désescalade, les clôtures efficaces et les outils de performance personnelle pour augmenter les scores de satisfaction et fidéliser les clients au quotidien.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Gestion rapide et qualitative des appels : structurez les conversations, réduisez les silences et atteignez les KPIs.
  • Maîtrise de la désescalade : apaisez les appelants en colère rapidement avec des limites claires et respectueuses.
  • Communication avancée : écoutez activement, montrez de l'empathie et créez un rapport rapide.
  • Explications claires et clôtures efficaces : simplifiez les solutions et confirmez les étapes suivantes.
  • Résolution au premier contact : diagnostiquez les causes racines, résolvez les problèmes et réduisez les escalades.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF