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formation service client en centre d'appel

formation service client en centre d'appel
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Renforcez vos compétences en service client grâce à une formation ciblée qui développe une communication téléphonique confiante, une structure d'appel claire et une empathie efficace. Apprenez à résoudre les problèmes de facturation, à gérer les litiges et à prévenir les annulations tout en restant conforme et en protégeant la confidentialité. Pratiquez le dépannage des problèmes courants d'internet et mobile, améliorez les indicateurs clés de performance et utilisez des techniques simples pour recommander des plans, upselling et offrir un support de haute qualité constant.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Contrôle des appels télécom : guidez les appels, désescaladez rapidement et fidélisez les clients à haute valeur.
  • Maîtrise de la facturation : lisez les factures télécom, corrigez les erreurs et traitez les crédits avec précision.
  • Scripts de dépannage : guidez les clients non techniques à travers des tests internet clairs.
  • Gestion des appels en conformité : vérifiez l'identité, donnez les disclosures et protégez la confidentialité.
  • Support prêt pour la vente : découvrez les besoins, recommandez des plans et upsellez sans pression.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF