formation service client pour personnes en situation de handicap
Maîtrisez le service client pour personnes handicapées en centre d'appels. Apprenez scripts accessibles, technologies d'assistance, bases légales et KPI pour gérer appels, chat, SMS et vidéo avec confiance, respect et qualité constante.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La formation Service Client pour Personnes Handicapées vous donne des compétences pratiques pour assister les clients ayant des handicaps auditifs, visuels, cognitifs, d'élocution et moteurs via téléphone, texte et vidéo. Apprenez scripts inclusifs, langage respectueux, bases des technologies d'assistance, exigences légales et KPI d'accessibilité pour résoudre les problèmes plus vite, protéger la vie privée et offrir un soutien confiant et de haute qualité à chaque fois.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Configuration de canaux accessibles : paramétrez téléphone, chat, SMS et VRI pour handicaps.
- Scripts d'appels inclusifs : adaptez le langage pour aveugles, sourds et besoins cognitifs rapidement.
- Communication adaptée aux handicaps : servez avec respect, clarté et conformité légale.
- Préparation aux technologies d'assistance : soutenez lecteurs d'écran, RTT, appels sous-titrés et plus.
- Suivi des KPI d'accessibilité : mesurez FCR, temps d'attente et satisfaction par handicap.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours en PDF