Cours de Compétences en Gestion d'Appels
Maîtrisez les compétences professionnelles en gestion d'appels pour réussir en centre d'appels. Apprenez une communication téléphonique claire, un flux d'appels efficace, le dépannage internet, le support facturation, les ventes d'améliorations, la désescalade et la résilience pour booster la satisfaction client, le NPS et les performances globales.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours de compétences en gestion d'appels vous aide à gérer avec assurance les conversations techniques, de facturation et d'améliorations. Apprenez les salutations professionnelles, le contrôle du ton et l'écoute active, puis maîtrisez le flux structuré des appels, la gestion du temps et la documentation précise. Pratiquez le dépannage des problèmes internet, la résolution des litiges de facturation et la présentation des offres d'amélioration tout en restant conforme, calme, productif et focalisé sur une excellente satisfaction client.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Contrôle professionnel des appels : structurer les appels, gérer le temps, atteindre les indicateurs clés rapidement.
- Maîtrise du support internet : diagnostiquer, expliquer et résoudre les problèmes de connexion à domicile.
- Compétences en résolution de facturation : clarifier les charges, corriger les erreurs et apaiser les clients mécontents.
- Vente persuasive d'améliorations : présenter les avantages des plans, gérer les objections, conclure poliment.
- Désescalade et résilience : désamorcer la colère, protéger la confidentialité et rester composé.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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